Foire aux questions (FAQ) sur CryptoLeo
Naviguer sur une plateforme de jeu en ligne comme CryptoLeo peut soulever diverses questions, notamment pour les nouveaux utilisateurs. Pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre expérience CryptoLeo, nous avons compilé une liste de questions fréquemment posées (FAQ).
Ce guide fournit des réponses claires et concises aux questions courantes concernant la gestion des comptes, les dépôts, les retraits, les règles du jeu, etc. Que vous débutiez ou recherchiez des informations spécifiques, notre section FAQ est conçue pour répondre efficacement à vos préoccupations.
Ce guide fournit des réponses claires et concises aux questions courantes concernant la gestion des comptes, les dépôts, les retraits, les règles du jeu, etc. Que vous débutiez ou recherchiez des informations spécifiques, notre section FAQ est conçue pour répondre efficacement à vos préoccupations.
Compte
J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Pour des raisons de sécurité, nous ne gardons pas de trace de votre mot de passe. Vous devrez cliquer sur l'option « Mot de passe oublié ? » que vous trouverez juste en dessous de la case vous demandant votre mot de passe. Il vous sera alors demandé de répondre à la « Question secrète » que vous avez soumise lors de votre inscription. Vous devriez recevoir un message indiquant « Votre mot de passe a maintenant été modifié. Vous pouvez maintenant vous connecter au Casino. » Un autre e-mail sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée confirmant votre nouveau mot de passe.Comment puis-je vérifier mon compte ?
Lors de votre inscription, nous vous enverrons un e-mail de bienvenue à l'adresse e-mail enregistrée de votre compte. Dans cet e-mail, vous trouverez un lien qui vous permettra de vérifier votre compte. La vérification de votre compte vous garantit de recevoir nos e-mails afin que vous puissiez rester à jour et informé de toutes nos nouvelles promotions et de nos nouveaux jeux !Mon jeu est bloqué. Comment puis-je fermer CryptoLeo ?
Si votre jeu se bloque au milieu d'une mise, nous vous recommandons vivement de fermer le logiciel à l'aide du Gestionnaire des tâches (Moniteur d'activité pour Mac). Il vous suffit de cliquer simultanément sur CTRL + ALT + SUPPR pour ouvrir la liste des fonctions puis de sélectionner Démarrer le gestionnaire des tâches. De cette façon, votre jeu reprendra lorsque vous vous connecterez à nouveau au casino.Lors de la connexion, j'ai reçu le message d'erreur «Le joueur est déjà connecté»
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à la version téléchargeable de CryptoLeo, vous ne vous êtes peut-être pas correctement déconnecté de la version instantanée. Veuillez vous assurer que vous vous déconnectez correctement de la version instantanée en cliquant sur le bouton Déconnexion.En essayant d'ouvrir la caisse, j'ai reçu un message d'erreur « Votre navigateur utilise un bloqueur de fenêtres contextuelles. Pour continuer à jouer, veuillez activer les fenêtres contextuelles pour ce site ».
Pour configurer le bloqueur de pop-ups depuis Internet Explorer, procédez comme suit:- Cliquez sur Démarrer, pointez sur Tous les programmes, puis cliquez sur Internet Explorer.
- Dans le menu Outils, cliquez sur Options Internet.
- Cliquez sur l’onglet Confidentialité, puis cochez la case Bloquer les fenêtres contextuelles pour désactiver le bloqueur de fenêtres contextuelles.
- Cliquez sur Appliquer, puis sur OK.
Pour configurer le bloqueur de pop-ups dans Google Chrome, procédez comme suit:
- Cliquez sur le menu Chrome dans la barre d’outils du navigateur.
- Sélectionnez Paramètres.
- Cliquez sur Afficher les paramètres avancés.
- Dans la section Confidentialité, cliquez sur le bouton Paramètres « Contenu ».
- Dans la section Pop-ups, sélectionnez Autoriser tous les sites à afficher des pop-ups.
- Cliquez sur Appliquer et OK. Redémarrez ensuite votre navigateur.
Dépôt et retrait
Quelles méthodes puis-je utiliser pour déposer de l’argent sur mon compte ?
Une fois que vous êtes prêt à jouer avec de l'argent réel, vous constaterez que déposer sur CryptoLeo ne pourrait pas être plus simple. Nous acceptons toutes les principales crypto-monnaies telles que : BTC, ETH, LTC, DOGE, ADA, TRX et USDT (TRC20, ERC20). Vous pouvez trouver toutes les méthodes dans la section Dépôt de la caisse. La disponibilité dépend de votre pays.
Je viens de demander un retrait. Dois-je envoyer des documents ?
Dans le cadre de notre procédure de sécurité, nous exigeons des documents de vérification standard lors de la première demande de retrait des clients. Si vos fonds sont retournés par virement bancaire ou si votre retrait correspond à des gains généraux supérieurs au montant que vous avez déposé, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir les éléments suivants :
- Facture de services publics datant de moins de 6 mois
- Copie du recto de votre carte de crédit (pour des raisons de sécurité, veuillez vous assurer que les 8 chiffres du milieu au recto de votre carte de crédit sont masqués)
- Preuve d'identité (passeport/permis de conduire, etc.)
- Si vous effectuez un retrait vers un compte de portefeuille électronique, veuillez nous fournir votre numéro de compte/adresse e-mail associé au compte.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon retrait ?
Grâce à nos retraits éclair, vous recevrez votre argent dans les 24 heures, sous réserve de fournir toutes les informations dont nous avons besoin conformément à nos conditions générales.Pour connaître le calendrier complet de la date à laquelle vous devriez vous attendre à voir vos fonds sur votre compte, veuillez consulter la section Retrait de la caisse.
J'ai reçu le message d'erreur suivant : Vous ne pouvez pas effectuer de retrait lorsque vous avez des bonus actifs, veuillez contacter le support pour résoudre ce problème. Que dois-je faire ?
Si vous avez un bonus actif sur votre compte, vous devez d'abord remplir les conditions de bonus avant de faire une demande de retrait. Pour votre commodité, vous pouvez suivre la progression de vos conditions de bonus dans la section Bonus de la caisse. Une fois les conditions de bonus remplies, vous pourrez procéder à votre demande de retrait.Puis-je fixer des limites à mon jeu sur CryptoLeo?
Oui, vous pouvez. Nous sommes fiers de vous offrir un environnement de jeu sécurisé. Vous pouvez définir vos limites de dépôt dans la section des paramètres personnels de la caisse. Vous pouvez également définir d'autres limites sur votre compte, comme limiter l'accès au compte pendant des périodes de temps déterminées. Vous pouvez les trouver dans la section Limitations du compte. Veuillez consulter notre page Jeu responsable pour plus de détails.Comment saurai-je s'il y a des frais de traitement chez CryptoLeo ?
Le cas échéant, tous les frais liés à tout traitement sont clairement indiqués lors du processus de dépôt/retrait.Programme de fidélité
Qu'est-ce que le programme de fidélité CryptoLeo ?
Le programme de fidélité CryptoLeo est l'endroit où les joueurs les plus actifs de ce casino sont rassemblés et reçoivent des récompenses exclusives.
Qui peut rejoindre le programme de fidélité CryptoLeo ?
Le programme de fidélité est ouvert à tous les joueurs inscrits au casino en ligne.
Comment les rangs de fidélité sont-ils attribués aux joueurs?
Liste de tous les rangs : Bronze 1 = WP 0, DP 0
Bronze 2 = WP 20, DP 0
Bronze 3 = WP 100, DP 0
Bronze 4 = WP 400, DP 0
Bronze 5 = WP 800, DP 0
Argent 1 = WP 1500, DP 0
Argent 2 = WP 2500, DP 0
Argent 3 = WP 3500, DP 0
Argent 4 = WP 5000, DP 0
Argent 5 = WP 7000, DP 0
Or 1 = WP 11000, DP 500 Or
2 = WP 30000, DP 1500 Or
3 = WP 60000, DP 2700
Or 4 = WP 170000, DP 7500 Or
5 = WP 440000, DP 20000
Platine = WP 800000, DP 35000
Qu'est-ce que le Club VIP ?
Il s'agit d'une page réservée à nos meilleurs joueurs avec des bonus supplémentaires, des récompenses VIP, des limites spéciales et bien plus encore. Vous la débloquerez une fois que vous aurez atteint le niveau Argent.
Que sont les tournois exclusifs ?
Il s'agit d'événements spéciaux pour nos meilleurs joueurs avec des prize pools plus élevés et les meilleurs prix.
Qu'est-ce que le bonus de rechargement hebdomadaire ?
Chaque dimanche, les joueurs peuvent obtenir un bonus de rechargement en fonction de leur niveau de fidélité : Joueurs de niveau Bronze - 25 % jusqu'à 100 € (min. dép. 30 €, mise x20). Code promo : RELDAY
Joueurs de niveau Argent - 25 % jusqu'à 150 € (min. dép. 30 €, mise x20). Code promo : SUNDAY
Joueurs de niveau Or - 50 % jusqu'à 200 € (min. dép. 30 €, mise x20). Code promo : FUNDAY
Joueurs de niveau Platine - 50 % jusqu'à 300 € (min. dép. 30 €, mise x20). Code promo : RELOAD
Qu'est-ce que le Rakeback ?
Le rakeback est un pourcentage de chacun de vos paris en fonction du RTP du jeu auquel vous avez joué. Il existe trois types de rakeback : instantané, hebdomadaire (disponible 7 jours après le placement de votre pari) et mensuel (disponible 30 jours après le placement de votre pari).
Acquérir des points dans différentes catégories de jeux
Les points pour les paris sont comptabilisés différemment selon les catégories de jeux sur lesquelles les paris sont effectués :
- Machines à sous - 100 % des mises comptabilisées.
- Casino Originals, Roulette en direct, Blackjack en direct, Jeux en direct, Roulette, Vidéo Poker - 10% des mises comptabilisées.
- Jeux de table, gains instantanés, jeux à gratter, casino en direct, jeux à jackpot - 0% des paris comptabilisés.
- Autres jeux – 50% des paris comptabilisés.
